PUKÖ döngüsü, Planla (Plan), Uygula (Do), Kontrol Et (Check), Önlem Al (Act) aşamalarından oluşan sürekli iyileştirme sürecidir.
Turizmden bir örnek vermek gerekirse:
- Planla: Bir turizm işletmesi, kaliteyi artırmak için müşteri memnuniyet anketleri hazırlayıp gezilen yerlerde nasıl hizmet sunulacağını planlar.
- Uygula: Planlanan hizmet anlayışını uygulamaya koyar, örneğin rehberlik ve konaklama hizmetlerini iyileştirir.
- Kontrol Et: Müşteri anket sonuçlarını ve geri bildirimleri inceleyerek uygulamanın başarısını değerlendirir.
- Önlem Al: Eksiklikler ve sorunlar tespit edilirse, bunların giderilmesi için yeni tedbirler alır ve süreci yeniden planlamaya başlar.
Bu döngü yine tekrar ederek sürekli bir gelişim sağlanır.